导语：近日，市民何女士向市长公开电话和本报反映她家外墙严重渗水，希望有关部门能尽快处理。随后，记者进行了调查走访。

近日，市民何女士向市长公开电话和本报反映她家外墙严重渗水，希望有关部门能尽快处理。随后，记者进行了调查走访。

　　来电——

　　廉租房渗水，住户生活不便

　　4月17日，市民何女士向市长公开电话(12345)和本报新闻热线(0735-2880735)反映，她家住在骆仙东路南塔小区廉租房一楼，由于外墙严重渗水，导致她家卫生间、客厅墙壁破损严重，多次向有关部门反映未处理，请求市长公开电话督促解决。

　　“我家住房出现外墙严重渗水的状况，估计是小区室外的水管出现了问题，楼上漏水了，楼下就遭殃。”何女士告诉记者，有段时间，他们都不敢在屋内上厕所，生怕楼上的“脏水”会滴到头上。自入住之后，他家屋顶经常出现渗水的现象，房顶上总是湿漉漉的，连顶棚阴角线也因为渗水险些掉下来。记者看到，在房间的一个角落，顶棚一侧的阴角线一半已经脱落悬挂在半空中，地上散落着许多石灰沫。

　　何女士说，同样渗水的现象也出现在她的卫生间里，只要一开卫生间内的水管阀门，就会发现水没有全部进入下水管道，很多水顺着卫生间地面渗了下去，出现了一个很大的湿印。在向有关部门反映后，她和其他住户找到物业，商谈如何解决这个问题，但一直拖到现在。

　　办理——

　　需要在六层住户的外墙上重新做防水处理

　　接到市长公开电话(12345)转交的投诉后，市房产局将其交办给了市住房保障处核实处理。

　　市住房保障处的工作人员告诉记者，他们到达现场了解情况后认为，南塔小区廉租房出现渗水，原因可能是水管老化了。何女士反映的室外水管存在渗水问题，经过工作人员勘验后，需要在六层住户的外墙上重新做防水处理，才能彻底解决漏水问题。维修施工预计需几天时间，可能要到住户家里进行施工。

　　回复——

　　启动廉租房维修预案和程序

　　4月24日，市房产局向市长公开电话(12345)进行了回复：已经安排工作人员到现场核实，启动廉租房维修预案和程序，因为何女士楼上住户长期不在家，所以先暂时关闭了二楼水管水闸。同时，已经联系上了何女士，等待她家楼上住户回来后进行协调，将会尽快处理好问题。

　　回访——

　　投诉人建议改进廉租房的维修养护工作

　　4月24日下午，记者联系上何女士，并走访了同栋房屋的几户人家，发现普遍存在渗水问题。

　　何女士说，住在二楼的居民因为其父母在市中心有房子，所以平时很少过来住。不过，她打电话通知该住户过来进行了核实，发现渗水问题不是出在这户人家。住在六楼(顶楼)的住户证实，家里的水也没漏到楼下，是房子外面的水管连接处在渗水，沿着墙壁往楼底下漏水。

　　采访中，不少住户表示，相关部门应落实廉租房巡查回访制度，及时掌握了解住户对维修情况的意见反馈，进一步改进廉租房的维修养护工作，让廉租房住户的维修无后顾之忧。

　　何女士期待有关部门引起重视，她认为市长公开电话(12345)能够把老百姓的事放在心上，不仅跟踪办理，还和投诉人进行了电话回访，对于此事的处理结果还是比较满意。

　　(郴州日报)